Pelatihan Service Excellent

Rabu, 17 Juli 2024

Sikap dan perilaku karyawan menjadi faktor utama dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif. Karyawan yang memiliki sikap positif, ramah, dan proaktif, akan memberikan kesan baik kepada para pengunjung. Mereka akan menunjukkan antusiasme dalam membantu pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan menciptakan suasana yang menyenangkan dan tidak lupa menerpkan budaya 5S, Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun. Selain itu komunikasi yang efektif sangat penting dalam membangun hubungan yang baik dengan para pihak/pengunjung. Komunikasi yang baik meliputi:

• Mendengarkan dengan aktif
• Berbicara dengan jelas dan mudah dipahami
• Menunjukkan empati dan memahami kebutuhan pelanggan
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
• Menjawab pertanyaan dengan sopan dan sabar

Pengadilan Agama Praya berkomitmen memberikan pelayanan terbaik berkualitas kepada pencari keadilan. Rabu, 17 Juli bertempat di ruang sidang utama Pengadilan Agama Praya melakukan Pelatihan Service Excellent bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Praya, Kegiatan ini dilakukan untuk melatih para petugas pelayanan yakni Petugas PTSP dan Security bagaimana cara menyambut dan menerima pengunjung/para pihak dengak baik dan benar sesuai standar operasional pelayanan publik yang ada pada Bank BRI.

Dalam pelatihan tersebut Petugas Bank BRI Cabang Praya berbagi tips dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan cara menangani keluhan pelanggan dengan tepat adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat. Ketika pelanggan menyampaikan keluhan, penting untuk :

• Mendengarkan dengan sabar dan empati
• Memahami keluhan dan penyebabnya
• Menunjukkan rasa peduli dan keinginan untuk membantu
• Menyelesaikan keluhan dengan adil dan memuaskan
• Memberikan solusi yang tepat dan efektif

Dengan adanya pelatihan ini diharapkan akan memberikan teknik dan strategi yang efektif untuk menangani dan melayani kebutuhan para pihak/pengunjung khususnya petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pengadilan Agama Praya.